Na Use Lunar, queremos que você tenha uma experiência especial desde a compra até o recebimento da sua joia. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar.
A Use Lunar respeita integralmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.
1. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de informar o motivo.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo através do nosso canal de atendimento.
Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
2. Trocas por defeito
Caso sua joia apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando:
Número do pedido;
Nome completo;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após a análise, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para a solução do caso.
A garantia legal e demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor serão respeitados.
3. Condições para devolução
Para facilitar a análise do produto, solicitamos que a joia seja devolvida com seus acessórios e itens que a acompanham, sempre que possível.
A análise será realizada após o recebimento do produto. O direito de arrependimento previsto para compras online não pode ser condicionado à embalagem original intacta.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome:
Número do pedido:
Motivo da solicitação:
Fotos do produto, se necessário:
Nossa equipe responderá com as orientações para o procedimento.
5. Reembolso
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável e a forma de pagamento utilizada na compra. Em compras online, o direito de arrependimento permite a devolução no prazo de 7 dias a partir do recebimento, com restituição dos valores pagos, conforme o CDC.
Atendimento Use Lunar
Instagram: @uselunar_925
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (15) 99656-1540
